Términos y condiciones del servicio

1. Quiénes firman y cómo se aceptan

Estos términos forman un contrato entre Breitmary Joselyn Guerrero González, persona natural identificada con cédula de ciudadanía No. 1.125.764.708 y NIT 1.125.764.708-9, que presta el servicio Rivtar, y el negocio que crea una cuenta (“tú”, “el Cliente”).

Los aceptas al marcar la casilla y crear tu cuenta. Esa aceptación electrónica tiene plena validez según la Ley 527 de 1999. Si creas la cuenta a nombre de una empresa, declaras que eres mayor de edad y que tienes facultades para obligarla.

2. Palabras que usamos

• Servicio: la plataforma Rivtar, su panel, la caja, la tienda en línea y el soporte.
• Organización: cada negocio que creas en Rivtar. Una cuenta puede tener varias.
• Usuarios: las personas de tu equipo con acceso, con rol de propietario, administrador o equipo.
• Datos del Cliente: todo lo que tú o tu equipo cargan o reciben en Rivtar: productos, precios, inventario, pedidos, clientes, imágenes.
• Consumidores: las personas que te compran a ti, en tu local o en tu tienda en línea.

3. Qué incluye el servicio

Según el plan y los módulos que actives, Rivtar te permite:

• Gestionar catálogo, variantes, listas de precios, inventario por bodega, pedidos, clientes, promociones y tu equipo.
• Vender en tu local con la caja (POS): turnos, cobro en efectivo y otros medios, y arqueo.
• Publicar una tienda en línea, que es opcional: puedes activarla o apagarla cuando quieras.
• Recibir pagos con Mercado Pago en los países donde opera, conectando tu propia cuenta.

Facturación electrónica. En Colombia, Rivtar emite tus documentos electrónicos ante la DIAN a través de un proveedor tecnológico autorizado cuando activas la facturación electrónica, en las condiciones que acordemos contigo. En Ecuador, si conectas tu propia cuenta de EMITE, Rivtar arma tus comprobantes con los datos de tus ventas y EMITE los firma con tu firma electrónica y los envía al SRI; los comprobantes se los compras a EMITE, no a Rivtar. Tú eliges el ambiente: en el de pruebas del SRI los comprobantes no tienen validez tributaria, y en producción son reales. Los tickets y comprobantes de la caja o la tienda no son factura electrónica mientras no la actives, ni en los demás países. Rivtar no presta servicios contables, tributarios ni legales: los datos de tus documentos y el cumplimiento de tus obligaciones de facturación e impuestos te corresponden a ti.

El Servicio evoluciona: podemos agregar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos algo esencial de tu plan, te avisaremos con al menos 30 días.

4. Tu cuenta y tu equipo

• Los datos que nos das al registrarte deben ser verdaderos y mantenerse al día.
• Cada usuario es personal. Eres responsable de lo que se haga con las cuentas de tu equipo y de asignar los roles adecuados; el propietario controla quién entra y quién sale.
• Cuida tu contraseña y avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.
• Una organización siempre tiene al menos un propietario.

5. Planes, precios y pagos

• Los precios son los publicados en la página de precios para tu país y moneda, y son el valor final que pagas: no se les suma IVA, porque quien presta el servicio no es responsable de IVA.
• Puedes pagar mensual o anual. El precio anual tiene descuento frente al mensual y se paga por adelantado.
• Cada plan tiene límites de sedes, usuarios y bodegas. Los productos y los pedidos no tienen límite, dentro de un uso razonable que no afecte la plataforma. Si necesitas más de lo que da tu plan, te propondremos subir de plan.
• Prueba gratis de 14 días, sin tarjeta. Cada negocio nuevo puede usar Rivtar gratis durante 14 días en el plan que elija. Se concede una sola prueba por correo electrónico, número de celular y documento tributario. Durante la prueba, la facturación electrónica, el dominio propio y la atención por WhatsApp con inteligencia artificial se habilitan solo después del primer pago.
• Para seguir usando Rivtar después de la prueba necesitas una suscripción paga. En los países donde opera Mercado Pago autorizas el cobro con Mercado Pago. En Venezuela y Ecuador pagas por los medios que te mostramos en el panel (pago móvil, Zelle, transferencia o billetera digital) y reportas el pago; el periodo se activa cuando verificamos el pago.
• Si al terminar la prueba no has pagado un plan, conservas el acceso 3 días más. Después, el panel y tu tienda en línea quedan pausados hasta el pago, sin que eliminemos la información de tu negocio.
• Con Mercado Pago, la suscripción se renueva automáticamente cada mes o cada año, según el ciclo que elegiste, con el medio de pago que registraste. Con pago manual te recordamos la renovación antes del vencimiento. El valor y la fecha del siguiente pago están siempre en Configuración → Suscripción.
• Si quieres cambiar de plan o de ciclo, escríbenos. El cambio aplica desde el siguiente periodo.
• Podemos cambiar los precios con al menos 30 días de aviso. El cambio nunca afecta un periodo que ya pagaste.
• Si no se puede cobrar una renovación, Mercado Pago la reintenta y el pago pendiente aparece en Configuración → Suscripción. Conservas el acceso 3 días desde el primer cobro fallido o desde el vencimiento de un periodo pagado manualmente. Después el acceso se suspende, sin borrar tus datos, hasta que pagues.

6. Sin permanencia: cómo cancelar

No hay cláusula de permanencia. Puedes cancelar cuando quieras desde Configuración → Suscripción en el panel, o escribiéndonos. Cancelamos la suscripción en Mercado Pago de inmediato, así que no habrá más cobros. El servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado. No hacemos reembolsos por periodos parciales, salvo que la ley aplicable lo exija o que la cancelación se deba a un incumplimiento nuestro.

7. Tus responsabilidades como comerciante

Tú eres quien vende. Por eso te corresponde:

• Que lo que vendes sea legal y que tengas los permisos y registros que tu actividad exige.
• Tus precios, promociones, impuestos, facturación y obligaciones contables.
• Cumplir las normas de protección al consumidor (en Colombia, la Ley 1480 de 2011): información clara de productos y precios, garantías, derecho de retracto y reversión del pago en ventas a distancia, y atención de PQR.
• Tener tu propia política de tratamiento de datos y la autorización de tus clientes para tratar sus datos (Ley 1581 de 2012). Rivtar es tu Encargado, como explica la Política de privacidad.
• Tener los derechos sobre las imágenes, textos y marcas que publicas.
• Las entregas, cambios y devoluciones que ofreces a tus clientes.

8. Uso aceptable

No puedes usar Rivtar para:

• Vender productos o servicios ilegales, falsificados, robados, armas, drogas ilícitas o contenido que vulnere derechos de terceros.
• Cometer fraude, lavar activos, financiar actividades ilícitas o engañar a los consumidores.
• Enviar spam o suplantar a otra persona o empresa.
• Intentar acceder a datos de otras organizaciones, vulnerar la seguridad o eludir los límites del plan.
• Cargar software malicioso, sobrecargar la plataforma o extraer datos de forma automatizada sin autorización.
• Copiar, descompilar o revender el Servicio sin un acuerdo escrito con nosotros.

Si detectamos un uso así podemos retirar el contenido, suspender la cuenta y, si corresponde, informar a las autoridades.

9. Mercado Pago y otros servicios de terceros

Cuando conectas Mercado Pago, el contrato de procesamiento de pagos es directamente entre tú y Mercado Pago, bajo sus términos. Rivtar no recibe, custodia ni transfiere tu dinero y no es una entidad financiera. Las comisiones, plazos de acreditación, contracargos y disputas se resuelven con Mercado Pago. No respondemos por la disponibilidad o las decisiones de servicios de terceros, aunque te ayudaremos a entender qué pasó.

10. Tus datos son tuyos

• Los Datos del Cliente te pertenecen. Nos das una licencia limitada para alojarlos, procesarlos y mostrarlos solo para prestarte el Servicio.
• Puedes pedirnos una copia en un formato de uso común (por ejemplo, hojas de cálculo) mientras tu cuenta esté activa y hasta 30 días después de cerrarla.
• Podemos usar información agregada y anónima (por ejemplo, cuántos pedidos se procesan en la plataforma) para mejorar Rivtar; nunca identifica a tu negocio ni a tus clientes.
• Todo lo relativo a datos personales está en la Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

11. Tu tienda en línea y tu dominio

• Si activas la tienda, recibes una dirección en el dominio de Rivtar a partir del nombre de tu negocio.
• Puedes conectar un dominio propio. El dominio es tuyo: su registro, renovación y configuración DNS dependen de ti; nosotros verificamos que lo controlas antes de publicarlo.
• El contenido de tu tienda es tu responsabilidad. Podemos despublicar contenido ilegal o que infrinja estos términos.

12. Propiedad intelectual

El software, el diseño, las marcas y la documentación de Rivtar son nuestros o de nuestros licenciantes. Te damos una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, mientras tengas una cuenta activa, para usar el Servicio en tu negocio. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas para mejorar Rivtar sin obligación de compensarte.

13. Disponibilidad y soporte

• Hacemos esfuerzos razonables para que Rivtar esté disponible todo el tiempo. Las ventanas de mantenimiento programadas se avisan con anticipación y procuramos hacerlas en horarios de poco uso.
• No ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con compensaciones, salvo que lo firmemos por escrito.
• El soporte se presta en español, por correo, en todos los planes.
• Hacemos copias de respaldo periódicas de toda la plataforma.

14. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu cuenta si incumples estos términos, avisándote antes y dándote un plazo razonable para corregir. Si el incumplimiento es grave (fraude, actividad ilegal, riesgo para otros clientes o para la plataforma), podemos suspender de inmediato.

Cuando la cuenta termina, por la razón que sea, tienes 30 días para pedirnos una copia de tus datos. Después los suprimimos como indica la Política de privacidad, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

15. Garantías y límite de responsabilidad

Prestamos el Servicio con diligencia profesional, pero en la medida que la ley lo permite lo ofrecemos “tal como está”: no garantizamos que esté libre de errores ni que sirva para todos los fines particulares de tu negocio.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de ventas, de oportunidades o de reputación, ni por daños indirectos. Nuestra responsabilidad total frente a ti, por cualquier causa, se limita a lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.

Estos límites no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni donde la ley no permita limitar la responsabilidad.

16. Indemnidad

Nos mantendrás indemnes frente a reclamaciones de terceros (incluidos tus clientes y las autoridades) que se deriven de los productos que vendes, del contenido que publicas, de tu incumplimiento de las normas de consumo, tributarias o de datos personales, o de estos términos.

17. Confidencialidad

Trataremos como confidencial la información de tu negocio que no sea pública y solo la usaremos para prestarte el Servicio. Tú harás lo mismo con la información no pública que conozcas de Rivtar. Esta obligación sigue vigente después de terminar el contrato.

18. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y te avisaremos por correo o en el panel al menos 15 días antes de que rija. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalidad antes de esa fecha; si sigues usando Rivtar, se entiende que la aceptas.

19. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si surge una diferencia, primero intentaremos resolverla directamente durante 30 días desde que una parte le escriba a la otra. Si no se logra, la resolverán los jueces de Bogotá D.C.

Lo anterior no te quita los derechos que las normas imperativas de tu país te reconozcan, ni el derecho a acudir a la autoridad de protección al consumidor o de datos personales cuando proceda.

20. Disposiciones generales

• Nos comunicaremos contigo al correo de tu cuenta; los avisos enviados allí se entienden recibidos.
• No puedes ceder este contrato sin nuestra autorización. Nosotros podemos cederlo a un sucesor, avisándote.
• Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
• Que no exijamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él.
• Estos términos, la Política de privacidad y lo que firmemos por escrito son todo el acuerdo entre las partes.

21. Contacto

Breitmary Joselyn Guerrero González · Av. Calle 22 # 110A-23, Interior 2, Bogotá D.C., Colombia · +57 314 509 3441 · [email protected] · Notificaciones legales: [email protected]